“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷時代

在傳統(tǒng)市場時代，大多數(shù)產(chǎn)品只是滿足了消費(fèi)者的基本需求，而針對產(chǎn)品功能方面的更高追求其實(shí)是未被滿足的。這時候消費(fèi)者只針對基本需求來選擇產(chǎn)品，當(dāng)然要選擇能夠解決使用痛點(diǎn)的產(chǎn)品，所以這時候幫助消費(fèi)者“逃離痛苦”的產(chǎn)品往往賣得更好。

而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，更多的傳統(tǒng)企業(yè)開始互聯(lián)網(wǎng)化，產(chǎn)品早已度過了滿足消費(fèi)者基本需求階段，隨之進(jìn)入更加極致化的提升階段，產(chǎn)品迭代速度加快，更加人性化，這時候消費(fèi)者開始進(jìn)入“追求快樂”的階段，比的是哪個品牌更懂消費(fèi)者的“追求”，哪個品牌更具有創(chuàng)新力，甚至?xí)ケ饶膫€品牌更有情懷和口碑。

傳統(tǒng)企業(yè)基本上都是廣而告之的說教式營銷，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，消費(fèi)者信息獲取能力空前強(qiáng)大，而且這種獲取不是單向獲取，而是網(wǎng)狀式獲取，這讓消費(fèi)者有能力進(jìn)行信息的識別和判斷，最大可能地減少信息不對稱，進(jìn)而培養(yǎng)出以個人情感和認(rèn)知為中心的意識形態(tài)，也就是我們通常所說的“情懷”。

自作主張不如用心傾聽

有了個人的喜好判斷甚至情懷的時候，所有的說教幾乎可以說是無用的，這時候消費(fèi)者會帶著他們的情懷和認(rèn)知去選擇他們認(rèn)為最對的產(chǎn)品。所以，過去我們總是對消費(fèi)者說教，而現(xiàn)在我們需要傾聽，要去傾聽消費(fèi)者更高的追求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代是一個以用戶為主導(dǎo)的時代，你只有跟用戶站在一起，跟隨并擁護(hù)他們的主張，你的企業(yè)才能立于不敗之地。

最近神州專車的“Beat U”廣告事件就印證了這一觀點(diǎn)。神州專車請來一系列名人，足可以看出他們的投入力度和精心策劃的程度，但廣告出來之后反而是一片噓聲、指責(zé)甚至是罵聲。單從微博來看，大量網(wǎng)友紛紛指責(zé)神州惡意攻擊對手，表明不會再使用神州專車服務(wù)?；蛟S神州真的找到了對手的短板，但這種低估消費(fèi)者的判斷，替消費(fèi)者自作主張的做法也使神州的品牌形象遭受了嚴(yán)重?fù)p失。

類似這樣的事件其實(shí)一直都沒間斷過，比如當(dāng)年的“3Q大戰(zhàn)”，逼迫用戶二選一的最終結(jié)果就是讓兩個企業(yè)的品牌形象都受到了負(fù)面影響，最終沒有贏家;羅永浩與王自如做客視頻網(wǎng)站演播廳，進(jìn)行公開辯論，到底誰輸誰贏;圍繞著“雙11”商標(biāo)的注冊而上演的“貓狗大戰(zhàn)”，文字游戲愈演愈烈……

在傳統(tǒng)企業(yè)中，消費(fèi)者要受專家和意見領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)，一個企業(yè)請明星代言或是明星公關(guān)都或多或少會有一些正面效果。但如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，這種傳統(tǒng)營銷手段所帶來的正面利益將幾乎不復(fù)存在，甚至可以說這種對消費(fèi)者自作主張式的說教營銷方式，實(shí)際上在綁架消費(fèi)者的認(rèn)知和判斷，這種替消費(fèi)者“自作主張”的行為定然會引起消費(fèi)者的反感，造成殺敵八百自損兩千的局面，甚至?xí)屜M(fèi)者將矛頭轉(zhuǎn)向自己，而將支持票投向競爭對手。

在過去，企業(yè)一直將自己扮演成意見領(lǐng)袖，告訴消費(fèi)者如何才能更好。但是今天，這個權(quán)利是時候回歸消費(fèi)者自己了，消費(fèi)者就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，而企業(yè)的新角色就是產(chǎn)品的提供方。花些時間用心地去傾聽消費(fèi)者的真實(shí)聲音，聽進(jìn)、聽懂，或許比打擊競爭對手來得更有效。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，消費(fèi)者有自己的消費(fèi)思維，企業(yè)不需要再去替消費(fèi)者選擇，不然適得其反。